Responsable Fidélisation/CRM loyalty (F/H) – Recruté.e

Les principales missions du/de la Responsable Fidélisation/CRM loyalty sont :

• Construction et déploiement de la stratégie de fidélisation, refonte des programmes en place vers une plateforme et une promesse relationnelle
• Pilotage du programme de fidélité Samsung Members : définition des évolutions, partenariats et enrichissement pour développer les réflexes d’achat sur le site ecommerce Samsung. Définition du moteur de fidélisation et son business plan (earn, burn Rewards)
• Elaboration et validation des offres et des contenus éditoriaux du programme relationnel en s’appuyant sur des partenariats et une collaboration étroite avec le ecommerce et les autres filiales européennes
• Pilotage des campagnes de fidélisation B2C multi-canal, notamment en s’appuyant sur les Campaign Manager
• Gestion de l’animation du cycle de vie des clients Samsung (animation relationnelle, rétention)
• Mise en place et pilotage des triggers : accueil, anniversaire, upsell / cross-sell, rétention afin d’accroître la lifetime value et le CA généré
• Forte implication dans la connaissance client et contribution à son amélioration (qualification de la BDD, enrichissement, analyse) en interaction avec les Data Analyst et Data Scientist
• Force de proposition sur la segmentation clients et la mise en place de scoring prédictifs
• Analyse et suivi des résultats des campagnes et projets de fidélisation, définition des KPI’s et mise en place de Dashboard de suivi
• Coordination des différents intervenants à la fois internes et externes et collaboration active avec les autres filiales européennes
• Veille concurrentielle et technologique pour être force de proposition sur les nouvelles méthodes de fidélisation

Les missions du Responsable Fidélisation impliquent une forte synergie entre équipes et une grande agilité. Il participera à des projets internationaux, c’est pourquoi une très bonne maitrise de l’anglais est indispensable.